常见问题

1. 问：25小时商街除提供电话服务外，还提供哪些服务方式？
答：目前除电话服务外，还有客服邮箱（service@5i25.com）和网站留言。

2. 问：我能否通过电话下订单？
答：现阶段您尚无法通过电话下订单。

3. 问：为什么我无法登录商街账户？ 
答：首先要检查您的用户名、密码是否正确，确认您的浏览器是否支持COOKIE。 

4. 问：忘记了商街的登录密码怎么办？
答：为了保护客户利益，我们无法看到您的密码。当您忘记密码时，请登录注册页面，点击"忘记密码"，系统会自动将您的密码通过email或短信方式告诉您。

5. 问：在商街购物可选择哪些支付方式？
答：目前商街只支持网银、嗖付、货到付款三种支付方式。

6. 问：我提交订单时为什么不能选择货到付款？
答：目前个别特殊商品不支持货到付款，详情以购买商品页面信息为准。

7. 问：如何查询购买商品是否订购成功？
答：登录商街网站，进入我的账户，查询订单状态（卖家发货状态）或联系商街客服查询。

8. 问：购买商品是否含有发票？ 
答：用户在商街购物可索要发票，“25小时”商街所有商品发票均由厂商提供，请认真填写地址，我们会以挂号信的方式邮寄给您。

9. 问：商街购买商品成功后如何配送？配送需要多长时间？
答：目前统一采用快递方式进行配送。一般在支付后3-10个工作日可以收到（偏远地区顺延）

10. 问：配送商品，运费是多少？
答：全场满50免运费(若使用代金券后不满50，则不享受免运费)，未满50元北京地区运费5元，其他地区8元。

11. 问：商街购买商品下订单成功后，多久发货？多久可以收到货物？
答： 下订单成功后一般为2个工作日左右发货（根据支付方式不同，发货时间有所不同），具体送货时间可根据配送运单号查询。

12. 问：如何查询购买商品配送信息？
答：用户联系商街客服，提供购买商品订单号，客服人员查询后，告知配送运单号。

13. 问：超出正常配送时间未收到商品怎么办？
答：如您在正常配送时间范围内未收到商品，请及时与商街客服取得联系，我们会尽快    
为您查询，查询后及时与您沟通。

14. 问： 我在签收包裹之前，需要注意什么？
答： 验收商品时注意外包裹是否有破损或挤压、缺陷等，有此情况您可以直接拒绝签收。

15. 问：实物商品购买后，可否退/换货？
答：如商品无质量问题，我司不予办理退/换货。

16. 问：购买商品如出现质量问题该如何处理
答：如商品出现质量问题请及时与我们联系。我们会第一时间为您进行处理。